CA子会社のAI Shift、AIチャットボットサービス「AI Messenger」でスマホゲームのデータ引き継ぎに特化した新プランを提供開始

freelance 2019年9月30日

サイバーエージェントは、AIカスタマーサポート事業子会社AI Shiftが提供するAIチャットボットサービス「AI Messenger」において、スマートフォンゲームのカスタマーサポートを中心としたカスタマーエクスペリエンス事業を展開するポンテムの協力のもと、スマートフォンゲームのデータ引き継ぎに特化した新プランの提供を開始したことを発表した。現在、スマートフォンゲーム市場は1兆円規模と算出されており（矢野経済研究所調べ）多くのタイトルが登場する一方で、利用ユーザーからゲーム運営会社への問い合わせ数も増加しており、日常的に使用されるアプリにおいて、より迅速な対応を求められている。カスタマーサポートに寄せられる「データ引き継ぎ」に関する問い合わせは、スマートフォンゲームにおける問い合わせの中でも大半を占めている。それにも関わらず、本人確認が必要となるためユーザーへの負[…]