サイバーエージェント、チャットボットや音声対話などを通してカスタマーサポートのAI活用の推進を行う子会社AI Shift（エーアイシフト）を設立

サイバーエージェントは、チャットボットや音声対話などを通してカスタマーサポートのAI活用の推進を行う連結子会社AI Shift（エーアイシフト）を8月30日に設立したことを発表した。近年、企業のカスタマーエクスペリエンス向上への取り組みが注目されており、コールセンター市場規模は2022年までに9824億円になると予測されている。市場規模の拡大とともにコールセンターの需要が益々高まると予想される一方で、コールセンター市場における深刻な人材不足や離職率の高さが課題視されており、業務効率化やオペレーターの精神的負担の軽減目的として、接客や問い合わせ対応にチャットボットなどの対話型AIシステムの導入が進んでいる。このような背景のもと、同社では電話やメールなどのカスタマーサポートへのAI導入による業務効率化を推進する新会社として、AI Shiftを設立した。AI Shiftで[…]

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